Skip to Content

Возврат и замена товара

Мы понимаем, что переход питомца на натуральное питание Кот да Пёс — серьёзный шаг, требующий времени и терпения. Если, несмотря на все ваши усилия, питомец отказывается от рациона, вы можете вернуть неиспользованные пакеты корма и получить компенсацию. Для этого необходимо связаться с нами через онлайн-чат на сайте или по телефону и сообщить о намерении вернуть товар.

Условия возврата

Возврат товара осуществляется в соответствии со ст. 20 и ст. 21 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей».

  • Покупка совершена в течение последних 10 календарных дней.
  • Корм не должен быть разморожен и повторно заморожен.
  • На момент возврата все пакеты должны находиться в замороженном состоянии.
  • Мы возвращаем полную стоимость стартового или иного набора, если использовано не более 3-х пакетов корма. При использовании более 3-х пакетов компенсации подлежит только оставшийся товар.
  • При возврате части стартового набора SUPERPET WILD необходимо также вернуть ёмкость для разморозки.
  • После уведомления о возврате мы согласуем удобный способ передачи товара.

Способы возврата

  • Возврат на склад — вы самостоятельно доставляете товар в оригинальной упаковке.
  • Курьерская доставка — мы можем направить курьера для забора товара в пределах зоны доставки. Стоимость услуги уточняется у оператора.
  • За пределами стандартной зоны доставки возврат возможен на условиях индивидуального тарифа.

Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, реквизиты которой вы укажете в заявлении (онлайн-форма будет отправлена службой поддержки).

Согласно ст. 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», возврат денежных средств осуществляется в течение 7 дней со дня предъявления требования, если иное не согласовано сторонами. Срок зачисления зависит от банка-эмитента карты и может составлять от 2-х до 30-ти рабочих дней.

Условия замены

В соответствии со ст. 21 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»:

  • Если вы ошибочно заказали не тот вид мяса или консистенцию, возможен обмен товара на складе или по вашему адресу. Курьерская доставка в этом случае оплачивается покупателем.
  • Если замена необходима по причине ошибки комплектации или иной вины магазина, доставка и забор товара осуществляются бесплатно.

Важно знать

  • Продукция Кот да Пёс сохраняет все свойства и безопасность в течение 18 месяцев с даты производства. Дата изготовления сама по себе не является основанием для возврата или замены товара.
  • Возврат или замена продукции должны быть согласованы с оператором не позднее чем через 10 дней с момента получения заказа (ст. 20 Закона РБ).
  • Замена может быть произведена при доставке следующего заказа, но не позже чем через 30 дней с момента последней покупки.

Товары, не подлежащие возврату или обмену 
(надлежащего качества)

Согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778:

  • предметы индивидуального пользования: миски, игрушки, чесалки;
  • картонные изделия без упаковки (домики, когтеточки);
  • вскрытые наполнители;
  • лакомства во вскрытых упаковках;
  • продукция SUPERPET AIR во вскрытой zip-упаковке.